Enquête - Ageval

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Questionnaire de satisfaction Patients

Madame, Monsieur,

Afin d’améliorer la prise en charge des patients dans nos Centres de radiologie, nous vous remercions de bien vouloir compléter ce questionnaire (anonyme) qui nous permettra d’améliorer l’accueil et la qualité des services et des soins que nous dispensons.

VOTRE PRISE DE RENDEZ-VOUS

4. Si vous avez pris rendez-vous par internet, avez-vous été satisfait : ^*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait	Non concerné
De la clarté du site internet ? ¹
Des informations qui vous sont mises à disposition ? ¹
Du délai de rendez-vous ? ¹

5. Si vous n’avez pas pris rdv par internet, pouvez-vous nous en indiquer les raisons ? ^*

Difficulté de la démarche / Impossibilité d'avoir un accès internet

Préférence d’avoir un interlocuteur en direct

Impossibilité d’avoir l’ensemble des informations nécessaires

Rendez-vous non disponibles à la prise de rendez-vous internet

Non concerné

Autre :

6. Si vous avez pris rendez-vous par téléphone, avez-vous été satisfait : ^*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait	Non concerné
De l'attente ? ¹
De l'accueil du sécrétaire ? ¹
Des explications fournies ? ¹
Du délai de rendez-vous ? ¹

7. Si vous avez pris rendez-vous sur place, avez-vous été satisfait : ^*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait	Non concerné
De l'attente ? ¹
De l'accueil du sécrétaire ? ¹
Des explications fournies ? ¹
Du délai de rendez-vous ? ¹

VOTRE ACCUEIL AU SEIN DU CENTRE D'IMAGERIE

8. Lors de votre arrivée pour votre rendez-vous, avez-vous été satisfait : ^*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait	Non concerné
De la signalétique mise en place ? ¹
De la qualité et propreté des locaux ? ¹
De l’attente au secrétariat ? ¹
De l’attente aux bornes (Clinique Saint Léonard et Tassigny) ? ¹
De l’accueil du secrétaire ? ¹
Des explications fournies ? ¹
Du respect de la confidentialité des informations échangées ? ¹

VOTRE EXAMEN

9. Lors de la réalisation de votre examen, avez-vous été satisfait : ^*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait	Non concerné
De l’attente avant votre examen ? ¹
De l’accueil du manipulateur ? ¹
De votre prise en charge ? ¹
Des explications fournies ? ¹
Du respect de vos droits (intimité, dignité…) ? ¹

LA FACTURATION

10. Lors de la facturation, avez-vous été satisfait : ^*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait	Non concerné
De l’attente au secrétariat ? ¹
Des informations communiquées concernant la facturation de vos soins ? ¹

LA VISUALISATION DE VOS RESULTATS

11. Pour accéder à vos résultats d'examen, avez-vous été satisfait : ^*

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas satisfait	Non concerné
De la clarté de la démarche à suivre ? ¹
De la clarté du site internet ? ¹
Du délai de rendu des résultats ? ¹

AVEZ-VOUS DES COMMENTAIRES ET/OU SUGGESTIONS D’AMELIORATION ?

13.

Toute l’équipe du service d’imagerie vous remercie vivement de votre participation et de votre contribution à l’amélioration de nos services.

* La réponse est obligatoire.